La eficacia de los Servicios Operativos en la resolución de incidencias ya roza el 90 por ciento

La Concejalía de Servicios Operativos del Ayuntamiento de Alhaurín de la Torre ha dado a conocer el balance de actuaciones e incidencias registrado durante el mes de octubre, que han ascendido a un total de 481 y una cobertura de 29 eventos, para totalizar la cifra de 510 acciones en las diferentes áreas y departamentos: Limpieza Viaria, Obras, Carpintería, Electricidad, Jardinería, Pintura y Rotulación.

De esas 481 incidencias, a través de Línea Verde se han recibido 196, a razón de 6,32 diarias. El resto, 285, a través de partes externos de Registro General, teléfono, peticiones de las distintas Asociaciones de Vecinos o incluso avisos directos de particulares y por redes sociales municipales. Además, el servicio de diagnóstico propio instaurado en septiembre ha obtenido un incremento importante de comunicación de incidencias al margen de Línea Verde, con un total de 114, lo que significa un crecimiento exponencial, ya que en su primer mes de existencia sumó 43 comunicaciones. De hecho, en la comparativa de los meses de septiembre y octubre se aprecia un claro descenso en los avisos de esa plataforma, y un aumento directamente proporcional en las incidencias del citado servicio de diagnosis.

Respecto al departamento de Eventos, se ha intervenido en 29 actuaciones, teniendo en cuenta que en cada una de ellas suelen participar varias áreas, dependiendo de la magnitud y duración de los mismos. La suma de incidencias y eventos asciende a 510, de las que se han resuelto 457, un 89,6 %, seis puntos más que en septiembre

La comparativa con los meses anteriores, sigue al alza, tanto en incidencias recibidas (debido a la gran diversificación de vías y herramientas habilitadas para ello), como en las resueltas, producto de una mejor organización tanto en su recepción como en la forma de solucionarlas. Como se recordará, en agosto se alcanzó el 80,49%, doce puntos más respecto con respecto al porcentaje de eficacia del mes de julio, cuando se solucionaron 232 de un total de 342 (67,9%).

El edil responsable del Servicios Operativos, Prudencio J. Ruiz, considera especialmente llamativo que el nivel de resolución continúe en aumento, fruto de una mayor eficacia a la hora de cruzar los datos entre los distintos canales de recepción de incidencias y su distribución a los equipos y encargados de las áreas.